Evaluasi dari keseluruhan program e-marketing mencakup fokus yang seimbang terhadap pelanggan, keuangan dan implementasi.
- Finansial, Mengukur hasil bottom-line dan berada pada level menyeluruh terutama pengukuran sales, revenue, gross margins, profits, dan marketing spend.
- Customer-based, mengukur kinerja pemasaran dalam membangun aset berbasis pelanggan yang memberikan hasil finansial, terutama yang berkaitan dengan awareness, exploration, commitment, dan dissolution.
- Implementasi, digunakan untuk melihat seberapa efektifkah kinerja elemen e-marketing mix dalam membangun aset beroeientasi pelanggan.
Pengukuran keberhasilan e-marketing akan ditentukan oleh tujuan kampanyenya sendiri. Sejumlah indikator yang dapat menunjukkan keberhasilan e-marketing seperti (1) pengurangan biaya pemasaran, (2) jumlah atau nilai penjualan/langganan?order yang dipesan atau dibeli melalui web, (3) marketer churn rate, (4) kunjungan kewebsite dari link dalam e-mail, dan (5) rekor kampanye untuk membantu menentukan dampak promosi dari waktu ke waktu.
Penciptaan lingkungan online yang menarik bagi konsumen akan memiliki konsekuensi positif bagi penyedia web komersial. Konstruksi teoretis diperlukan untuk memahami perilaku konsumen web, dan sebagai cara untuk mendefinisikan sifat pengalaman online yang menarik. Upaya pemodelan kuantitatif aliran web perlu dibangun secara sistematis dan komprehensif dikonseptualisasikan sebagai pengalaman kognitif yang ditentukan oleh (1) tingkat keterampilan, (2) tingkat tantangan dan gairah, (3) perhatian fokus, (4) tingkat interaktivitas dan telepresence.
Konsumen yang mencapai aliran pada web sangat akut terlibat dalam tindakan navigasi online, pikiran dan persepsi tidak relevan tidak akan mendukung navigasi web, dan konsumen berfokus sepenuhnya pada interaksi. Konsentrasi pada pengalaman navigasi begitu kuat, dan akan sedikit perhatian tersisa untuk mempertimbangkan hal lain, akibatnya, peristiwa lain yang terjadi di sekitar lingkungan web itu, konsumen akan kehilangan signifikansi. Kesadaran diri lenyap, konsumen merasakan waktu menjadi terdistori, dan keadaan pikiran yang timbul sebagai akibat dari pencapaian aliran di web ini sangat tidak memuaskan.
Pengembangan sebuah model struktual didasarkan pada model yang mencerminkan komponen untuk membuat pengalaman online tertarik. Ukuran konstruksi dan serangkaian model persamaan struktural yang didasarkan pada:
- Keterampilan dan kontrol yang lebih besar dalam menggunakan web selama interaksi web sesuai dengan aliran yang lebih besar saat menggunakan web.
- Tantangan dan gairah yang lebih besar sesuai dengan aliran yang lebih besar.
- Telepresence yang lebih besar dan distorsi waktu sesuai aliran yang lebih besar.
- Interaksi dan kemampuan memfokuskan perhatian yang lebih besar sesuai dengan aliran yang lebih besar, telepresence, dan distorsi waktu.
- Semakin lama pelanggan menggunakan web, semakin besar keterampilan dan kontrol, perilaku eksplorasi yang lebih besar dan efek positif yang lebih besar.
- Konstruksi telepresence, distorsi waktu, dan perilaku eksplorasi, akan lebih besar untuk pelanggan yang menggunakan web untuk "experiential", seperti chat online, dan hiburan, daripada "berorientasi tugas" seperti bekerja, mencari informasi atau referensi khusus, atau daftar pekerjaan online. Konstruksi telepresence, distorsi waktu, dan perilaku eksplorasi tersebut memiliki hubungan negatif dengan jangka waktu responsden menggunakan web.
- Konsumen yang baru mulai menggunakan web lebih cenderung menggunkannya untuk kegiatan pengalaman, mereka yang telah menggunakan web untuk waktu yang lama lebih mungkin untuk kegiatan berorientasi tugas. Ketika konsumen merasa web berisi sebagai tantangan keahliannya, aliran web akan berpotensi sukses, sebaliknya, konsumen bisa bosan dan kecewa.