Ditengah tingginya tingkat persaingan, upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) kini banyak dilakukan oleh perusahaan. Berbagai upaya CRM tentu harus di evaluasi / dianalisis tingkat keberhasilannya
Tujuan :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta memahami :
- Teknik-teknik untuk mengevaluasi keberhasilan CRM
- Analisis dari aktifitas CRM yang dilakukan perusahaan
- Mengambil kesimpulan dari aktifitas CRM dan membuat strategi CRM baru yang memberi keuntungan lebih pada perusahaan dengan meminimalisasi kegagalan
Pelatihan ini bermanfaat bagi :
- Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi marketing/ promosi
- Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik evaluasi kepuasan pelanggan
Materi Pelatihan :
- Variabel-variabel untuk membedah kebutuhan pelanggan terkait dengan aktifitas CRM yang dilakukan
- Teknik analisis efektifitas CRM yang dilakukan perusahaan
- Proses pengambilan keputusan dari hasil analisis keberhasilan CRM
Durasi dan Metode Pelatihan :
Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif. Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.
Fasilitas Peserta :
- Modul
- Sertifikat peserta